Febrero, 2007
Entrevista con Arturo Gutierrez.
Socio Director de Sinapsis Marketing S.C., Derechos Reservados
Mucho se habla del Internet desde hace años. Tal vez cada vez menos, porque se está convirtiendo en algo muy usual hoy en día. Pero… ¿Realmente el internet sirve para algo más que mandar mails o chatear?
El Ing. Arturo Gutiérrez de Sinapsis nos comenta: “El Internet es actualmente una de las herramientas para hacer negocio más importantes. Es el único medio de comunicación que es a la vez masivo, interactivo y medible, además de que la tecnología avanza rápidamente y los costos se reducen en misma proporción. Por lo tanto, brinda oportunidad para las empresas, incluso pequeñas y medianas, para hacer negocios en una escala nacional e incluso mundial, para generar mejores relaciones de largo plazo con los clientes, y, sobre todo, para generar nuevos modelos y conceptos de empresas para competir en el futuro.”
Arturo Gutiérrez habla con conocimiento de causa. Estuvo en el boom del internet hace algunos años como parte de las filas de empresas que hicieron realidad el Internet como America Online (AOL) y Cisco Systems. Anterior a eso, pasó varios años dando consultoría de negocios en una firma de renombre internacional. Y desde 2002 fundó su empresa Sinapsis enfocada originalmente en servicios de marketing para corporativos en la Ciudad de México. Con el antecedente de ser ingeniero en sistemas con maestría en administración, y después de más de 15 años de experiencia en tecnología, marketing y consultoría, el Ing. Gutiérrez desde mediados de este 2007 enfoca su actividad profesional en un nicho muy específico de servicios: ayudar a las empresas, y a los empresarios, a generar riqueza con la ayuda del internet.
El Ing. Gutiérrez nos apunta: “Hace poco más de dos años quise con mi familia buscar una mejor calidad de vida, y decidimos que León era una buena opción para vivir. Decidí que tenía que regresar al internet como una forma de vida y como una forma de desarrollo profesional, pues en el internet se están gestando modelos de negocio muy importantes en este nuevo siglo, además de generar el mejor retorno sobre la inversión en comparación con los negocios tradicionales (los de ladrillo y cemento). Y a través de un estudio de mercado constaté que en esta región del Bajío Mexicano hay empresas y empresarios pequeños y medianos que realmente tienen una amplia oportunidad de beneficiarse del internet como una forma de hacer negocios… siempre que tengan el apoyo y la asesoría efectiva para lograrlo.”
Sinapsis actualmente se enfoca en los mercados regionales del centro de México, y tiene bases en León y en Querétaro. A los socios de Sinapsis les gusta trabajar particularmente con empresas de empresarios ambiciosos, modernos, que quieren trascender en sus mercados para ser líderes de sus sectores. “Nos enfrentamos todos los días a la percepción de que el internet para las empresas se traduce en tener una página o sitio web. Nada más distante de esto. Incluso cuando les preguntamos qué objetivos de negocio han logrado a través de sus sitios o páginas web la respuesta generalmente es… el silencio, la duda o la negación. Más aún, nos ha tocado llegar a empresas que se vanaglorian de haber recientemente terminado un nuevo sitio web, desarrollado en flash con muy bonitas animaciones… pero que no logran nada para las empresas. Por lo tanto, el retorno sobre su inversión es poco, con suerte, o nulo”, nos comenta el fundador de Sinapsis.
En Sinapsis se han especializado en lo que se denomina “Internet Marketing”, o Marketing por internet, que dista mucho de lo que es el desarrollo web convencional. “El marketing por internet está enfocado en lograr objetivos de negocio muy concretos, que generalmente son: más ventas, más clientes, más cobertura de mercado, mejores relaciones de largo plazo con los clientes, mejor reconocimiento de marca, y mejores procesos de negocio. En contraste, el desarrollo de sitios web convencional se centra en tener presencia, sí agradable, en internet… como un folleto electrónico, pero nada más.”, apunta el Ing. Gutiérrez, y agrega:
“Nosotros hemos creado un modelo de servicio propio y probado que se basa en las mejores prácticas del internet marketing como se desarrolla en EEUU y Europa, y que consta de 4 elementos base para crear una verdadera estrategia de marketing por internet para nuestros clientes. Por razones de confidencialidad no puedo comentar aquí a detalle nuestra metodología, pero puedo adelantar que el desarrollo de un sitio web, que nosotros llamamos ‘portal interactivo enfocado a objetivos’ es sólo uno de los elementos que deben estar presentes en una estrategia de marketing efectiva por internet. Y otro de los elementos claves, al que generalmente le fruncen el cejo nuestros clientes, no por desinterés sino por asombro, es que la estrategia debe medirse y mejorarse en forma continua, razón por la cual creamos una relación de largo plazo con nuestros clientes. Como toda estrategia de negocios, la estrategia por internet debe medir su desempeño, hacer adecuaciones y cambios, y seguir midiendo para lograr en el mediano y largo plazos los objetivos acordados. En esto las herramientas que hay en internet permiten saber con todo detalle qué funciona bien y qué no funciona tan bien, los cambios se pueden hacer fácilmente y el impacto en el mercado se empieza a notar en cuestión de días. Ningún medio de comunicación masiva permite hacer esto, con tanta flexibilidad y oportunidad. Este asunto de la medición y la mejora es crítico para nuestro servicio; si un cliente no está interesado en crear una estrategia de largo plazo con Sinapsis, preferimos no trabajar con ellos, porque al final nos echarían la culpa a nosotros de que no funcionó su planteamiento, o diría que el Internet no sirve para su negocio… y cuando eso ocurre es generalmente por un error de estrategia y no porque el internet no sirva. Por eso nosotros no desarrollamos sitios web, sino verdaderas estrategias de marketing basadas en el Internet para lograr resultados concretos de negocio.”
Es una realidad que el mundo es cada vez más competitivo, más globalizado, más enfocado en generar valor real para los clientes. Y una muestra de ello es la tendencia que ha tenido nuestra gran industria del calzado local, que, tanto a empresas pequeñas como a medianas y grandes, ha impactado fuertemente la globalización y la competencia de países tan lejanos como los asiáticos. Por lo tanto, el internet sí es una herramienta y un medio adicional para mejorar los negocios de nuestras empresas, y qué bueno es escuchar que empresas como Sinapsis tienen un enfoque de servicio local, en nuestra ciudad y nuestro estado, para ayudar a los empresarios de mente joven a crear nuevas fuentes de ingreso y de relaciones fructíferas con sus clientes.
El Ing. Gutiérrez termina apuntando: “Nuestro lema principal es Generar Riqueza para Nuestros Clientes. Y no es una exageración. Hay muchas, muchísimas empresas en los países desarrollados que han concebido modelos de negocio para aprovechar las grandes ventajas del internet, y han generado riqueza para sus empresas en consecuencia. ¿Por qué en México no podemos hacer lo mismo? La respuesta es que no se sabía cómo lograrlo, no había información al respecto. La forma de usar el internet se había quedado en la primer fase de evolución que era la comunicación estática. Sin embargo, hay mucha experiencia ya y conocimiento de cómo hacer verdaderos negocios por internet, tampoco estamos descubriendo el hilo negro, pero ahora está accesible a las empresas y a los empresarios que quieran cavar un nicho propio de generación de riqueza. Y ahora, con un campo relativamente todavía virgen en México, se puede hacer a bajo costo.”